[主持人]：各位网友，大家好！我是潞城区政府网在线访谈栏目主持人。冬季供热是关系到千家万户的民生大事，今天我们邀请到长治市潞城区惠群热力有限公司经理刘刚做客我栏目 ，我们一起聊聊今年的供热情况，与广大网友进行在线互动交流。刘刚经理您好，欢迎您走进我们直播间参与到我们的节目中来！

[ 刘刚 ]：主持人好，各位朋友，大家好！非常高兴今天能够来到《在线访谈》节目和大家一起交流，居民供暖是一项关系千家万户的工作，现围绕用户关心的供热问题与各位进行交流。在此，我代表潞城热力对多年来一直关心、支持供热事业的社会各界朋友表示衷心的感谢！我们将虚心听取广大用户朋友的意见、建议，尽心尽力解答大家提出的问题。

[主持人]：为了进一步了解热力公司工作，首先请您简要介绍一下我们区热力公司的主要职能以及一些简单情况？

[ 刘刚 ]：潞城区热力主要负责潞城区域热电联产集中供热工程建设和经营管理，供热区域东至微子镇和合村、南至翟店镇羌城村、西至史廻镇汽贸园区、北至潞华东贾村。目前，我区热源与长治热源并网，形成“多热源互通、主管网成环”的运行模式。由单一的王曲电厂热源供应，变为晋能、漳山、漳电、国电、高河电厂多热源供应。供热面积935万平方米 ，运行换热站111座，涉及用户57000余户。

[主持人]：用户如何缴纳采暖费？

[ 刘刚 ]：本年度正常用热的用户可通过微信及支付宝平台或携带缴费信息卡到就近的供热服务大厅、潞城农商银行各网点缴纳本年度的热费；本年度报停、欠费等用户需到就近的供热服务大厅缴费。

[主持人]：哪些情况会影响供热效果？

[ 刘刚 ]：1.地暖用户室内铺设厚木地板，暖气包用户包裹暖气包，影响热量散发；2.新建小区滤网堵塞，循环不畅，请专业人员清洗滤网后即可恢复正常；3.老旧房屋未保温，窗户密封不严，保温性能差，会影响室内供暖温度2-4度；同一个单元楼内有用户私自将挂包改成地暖，热水会优先进入地暖系统，影响挂包用户供热效果，同时因参数不同对地暖管道的使用寿命也有一定的影响；5.阳台与卧室未加装隔断，大部分建筑阳台未安装采暖设施，阳台与卧室或客厅相通，直接影响卧室和客厅的供热效果；6.老旧小区供热管网老化，跑冒滴漏严重，大部分热量在输送途中散失，影响室内供暖效果；7.室内采暖系统设计不合理，部分小区在建设时地暖管径偏细、密度不够，卧室或厨房未铺设供热管道等，这将直接影响室内供热温度；8.新小区入住率偏低，楼上楼下无人居住(不采暖)，热量散失到不采暖的房屋内；9.阁楼、储藏室、地下室等建筑未按照居住房屋设计，不适合人员居住，无法保证供热效果。

[主持人]：为什么禁止私放暖气系统中热水？

[ 刘刚 ]：1、集中供热管道中的热水是在全封闭循环系统中传导热能的媒介，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，不能正常使用。

2、私放热水破坏了稳定的水力工况，会引起供热管道中严重亏水或气塞，使供热管网系统压力失衡，严重时会导致换热站停运，引发安全事故。

3、私放热水导致供热系统中的热水白白流失，换热站要维持运行只能加入等量的冷水，直接造成用户暖气不热，而且加热冷水需要足够的时间，许多用户采暖效果不好，都与放水有关，放水只能越放越凉，用户应相互监督、互相转告，严禁私放系统热水。

[主持人]：这些年，区热力公司在供热服务方面下足了功夫，能不能给大家具体介绍一下？

[ 刘刚 ]：运行期间加强一次主管网巡检工作，换热站增加巡查频次，发现问题及时处理消除安全隐患；调度中心24小时值班值守、抢修组随时待命，确保供热设施安全运行。

为使“群众少跑路、我们多服务”落到实处，第一时间解决用户的供热问题，主城区设立4个供热服务大厅，方便用户就近办理各项业务，缩短上门服务的时间，更好的服务用户。我们开通了供热服务热线：6772180  6958828 ，24小时在线接听，且每个供热服务大厅均设有服务电话，还在各小区（村庄）内公示了供热管理站服务电话，确保第一时间受理和解决用户各类供热问题，为广大用户提供优质高效的供热服务。

供热公司全体职工将秉承供热无小事，服务无止境的决心，全力以赴做到让政府放心，让群众满意。

[网友佳畦lc]：“不用热房屋”如何报停及如何收费？

[ 刘刚 ]：分户供暖的不用热房屋用户，在不影响其他用户正常用热的情况下，可申请报停供热，但应在供暖前十五日到所属供热服务大厅提出申请，申请停热的最短时限为一个完整的采暖期。

不用热的房屋在申请停暖后需要缴纳30%的基础热费。

未进行分户改造的房屋用户和首次供热的用户不可以报停。

停暖后热用户应及时关闭供暖入户检修阀门！一、要确保保暖措施，防止采暖设施冻裂。二、确保室内用暖设施在非供暖期保持水养护，更重要的是防止下年度供暖送水试压时，户内供暖设施发生泄漏，家中无人造成损失！

〔兰舟与共S〕：新建、改建、扩建的采暖建筑物或房屋买卖、租赁供热方面应注意什么？

[ 刘刚 ]：新建、改建、扩建的建筑物需要采暖，必须向供热公司提前申报办理用热相关手续，具备条件后方可投入使用。用户在房屋买卖或租赁时，应到所属的供热服务大厅，查询历年热费缴纳情况(有无费)，以免引起不必要的纠纷。在完成房屋产权变更后，应持相关证件到所属的供热服务大厅办理用户信息变更手续。

〔独立clare〕：供暖初期气塞问题怎么解决？

[ 刘刚 ]：供暖初期，管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，特别是顶层住户会出现暖气不热现象，用户需要打开暖气包上的排气阀排气；一般情况管道循环2--3天后会转好，若循环3天仍未好转，需要通知物业公司(专业人员)打开楼顶排气阀排气。

[主持人]：各位网友，因为时间关系，今天我们的在线访谈就要接近尾声了。刘经理还有什么话要跟网友们说吗？

[ 刘刚 ]：非常感谢各位网友对我们供热各项工作的关心和支持，如果还有其他意见或建议，可来信或来电与我们联系，借此机会，祝各位网友身体健康，工作顺利，万事如意，谢谢大家！

[主持人]：好的，谢谢刘经理任，也感谢广大网友的热情参与，今天的访谈就到这里，谢谢刘经理，也感谢广大网友的热情参与，我们下期节目再见！