“给您家里换了新的空气开关，以后就不会出现频繁跳闸的情况了，卡片上有我们的联系电话，您用电方面有问题直接打6969999‘24小时服务热线’，我们将第一时间为您处理。”临近春节，在外上学和出门务工的潞城儿女陆续返乡。为确保大家回家后用电安全、舒心，近日，国网长治市潞城区供电公司西流供电所工作人员开展上门走访服务，帮助居民排查用电隐患、解决实际困难。

由于许多家庭长期无人居住，家中电气设备、线路开关长时间处在停用状态，部分线路设备老化、受潮，安全隐患随之增加。因此，早在第一批“返乡潮”开始之前，潞城区就提前开始了行动，充分利用客户服务微信群等线上渠道，及时掌握返乡人员返乡动态以及用电需求。同时主动对接，组织工作人员深入返乡人员家中，开展隐患排查，帮助客户检查室内线路，及时更换老化的线路、开关，并向居民讲解冬季安全用电知识，发放安全用电指南。

此外，潞城区还依托线上平台，充分发挥“网格化”服务优势，利用“潞e电”小程序，在及时回应居民用电需求的同时，定期向用户推送安全用电常识及业务办理信息。为切实提升服务效率与质量，潞城区还组织各供电所员工广泛收集增容、新能源设备安装等需求，开辟报装“绿色通道”，量身推荐用电套餐，尽可能地压缩办电流程、缩短办电时间，打通服务返乡客户“最后一公里”。

下一步，潞城区将继续深化电力服务保障工作，充分发挥“网格化”服务优势，实行“一站式”用电服务，同时全面推广“网上国网”APP，实现用户足不出户就能享受优质、高效的供电服务，用实际行动守护万家灯火，传递城市温暖。