▲居民扫码倾听计划

近日，卢医社区创新推出“倾听计划”，通过将网格员、包联小区工作人员、社区书记及街道分管领导的联系方式整合生成二维码，并张贴于小区楼道、公告栏等醒目位置，居民只需手机一扫，即可直接反映问题、提出建议。这一举措打破了传统民意反馈的时空限制，让基层治理更高效、更贴近民生。

过去，居民遇到问题时往往需亲自前往社区办公室或通过电话层层转接，流程繁琐、效率较低。而如今，卢医社区将多方责任人的联系方式汇集成一个二维码，打印成海报张贴在辖区各小区的醒目处。居民扫码后，可直接选择对应负责人进行沟通，无论是环境卫生、邻里纠纷，还是政策咨询、设施报修，都能快速找到对接人。

“以前反映问题要跑腿，现在扫个码，马上就能联系到具体负责人，太方便了！”家住卢医社区的刘如同老人笑着说道。

“倾听计划”不仅方便了居民，也压实了基层工作人员的责任。每个二维码背后均明确了责任分工：网格员负责日常巡查与小事即办，包联小区工作人员协调小区综合事务，社区书记统筹整体工作，街道分管领导监督跟进难点问题。系统后台还会自动记录问题受理时间、处理进度和满意度评价，形成闭环管理。

卢医社区书记刘娜表示：“现在问题直达责任人，减少了中间环节，处理效率大幅提升。例如上周有居民反映有装修噪音问题，扫码后网格员当天就联系施工方解决了问题”。

除了即时沟通，系统还通过数据汇总分析，定期生成民意热点报告。哪些问题反映频率高？哪些区域是治理短板？数据一目了然，为社区决策提供了科学依据。街道分管领导秦静认为：“小小二维码，背后是基层治理的大智慧。‘倾听计划’不仅是沟通渠道的创新，更是我们推动精细化治理的重要支撑”。

自“倾听计划”推行半个月以来，卢医社区已通过二维码渠道收到居民反馈建议类、求助类、投诉类信息共计200余条，其中当日响应率达100%，处理完成率超95%，居民事后满意度调研达90%以上。许多居民表示，这样的“倾听”不是形式上的“听到”，而是真正把民意“听进了心里”，切实感受到了社区对群众关切的重视，参与社区共建的积极性显著提高。