潞城农商银行积极践行“背包精神”，将传统的金融服务与移动展业智能机具相结合，通过“移动银行”上门服务，打破了时间和空间的限制，真正做到了以客户为中心，为客户提供便捷、高效的金融体验。

近日，山化支行接到张女士的咨询电话，称其母亲的社保卡密码遗忘无法取钱，老人长期卧床无法到网点办理业务，打电话寻求解决办法。得知这一情况后，工作人员迅速记录下张女士母亲的住址和联系方式，启动“特事特办”服务机制，抽调两名工作人员携带移动展业设备前往老人家中进行上门服务。

来到老人家中，工作人员熟练操作移动终端，通过人脸识别、电子签名等数字化功能快速办理业务。业务办理好后，工作人员还向老人一家普及了防范电信诈骗、非法集资等金融知识，并留下该支行的便民服务卡，承诺有任何需求随时都可以联系，老人竖起大拇指连连称赞：“没想到现在银行设备这么先进，来家里就能办业务，真的是太感谢你们了！”

一天下午，客户张先生携带妻子的身份证前往兴隆支行办理银行卡，工作人员拒绝了他的业务请求，并告知银行卡需要本人携带本人身份证进行办理。经过询问张先生得知其妻子还在月子中，需要办理农商银行借记卡用于二胎补贴款领取，村委这两天就要收集账号信息，所以他们比较着急。

工作人员听闻张先生的需求，立即与运营主管报备后，携带移动展业设备，跟随张先生来到了家中，十几分钟便完成了业务办理，张先生连声道谢：“真没想到你们能上门，服务太贴心了！”。

下一步，潞城农商银行将继续深化“背包精神”内涵，不断提升服务质量和效率，从被动服务到主动触达的转变，通过科技与温情的结合，真正实现“金融服务零距离”的服务。