天脊社区辖内老年人、独居老人特别多。去年以来，社区充分利用网格化管理，加大对老年群体服务力度，定期走访特殊群体，及时提供帮助，缓解居民的生活困难。

今年1月中旬，天脊社区工作人员小刘接到居民的求助电话。打电话的是家住天脊生活区西小区的80岁老人秦师傅。放下电话后社区工作人员和网格员立即前往秦师傅家中查看。

走进秦师傅家，只见秦师傅一瘸一拐地走过来，满脸愁容。秦师傅是一名老党员，家里唯一的两个亲人女儿、外甥女因精神状态欠佳，常年需要人照顾。秦师傅说：“最近自己腿疼、腰疼，照顾家人有些力不从心，想先去医院看看病，但又没人陪护，特别发愁。”社区了解情况后，决定送秦师傅到就近的区人民医院检查，再根据结果做后续安排。

随后，工作人员帮忙联系车辆，小心地把秦师傅搀扶上车，将他送到医院。到了医院后，社区工作者和网格员帮忙挂号、就诊、缴费。经诊断秦师傅患的是老年性骨质疏松症，医生给秦师傅开了补钙和止痛的药物。

看完病后，社区工作人员把秦师傅安全护送到家。秦师傅感动地说：“社区的工作人员给了我家的温暖，虽然病痛折磨着我，但我的心异常温暖，往日的疼痛仿佛也减轻了很多……”