区市场监管局将消费者权益保护工作作为首要民生工作抓在手上，围绕群众关切，以群众满意为目标，持续优化全域消费环境，扎实做好消费维权服务，着力营造公平有序市场环境。

一是优化流程，维权投诉即接即办。畅通投诉举报渠道，强化值班值守，消费投诉电话24小时在线，确保群众投诉及时接报。加强与“12345”平台的衔接和协同，有效避免投诉信息转办反馈不畅问题。优化投诉举报处理流程，紧盯接报、分流、处置、反馈等节点，做到全链条及时闭环处理。2024年共受理12315平台、12345政务服务热线工单投诉和电话及窗口投诉986件，办结率100%，为消费者挽回经济损失123万元。

二是创新机制，维权处理高质高效。紧密结合业务实际，细化责任分工，构建主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、股室所负责同志具体抓的工作格局，有力保障消保工作高标推进、高效落实；建立快速反应机制，成立快速反应小组，打破股室所界限，确保节日等重点时段及时、高效处理消费投诉；推动12315消费维权站建设，明确建站标准，督促完善工作机制，方便消费者就近维权；积极开展“平台在线消费纠纷解决”（ODR）建设，实现线下纠纷线上化解，致力于将消费纠纷化解在源头。2024年新培育维权站10家，新增ODR企业10家，截至目前，被评为全省优秀12315消费维权站2家、ODR企业2家。突出重点领域消费矛盾解决，加强与教育、文旅、卫生等行业主管部门的沟通协调，建立信息共享、联合调解、案件移送等工作机制，推动消费维权社会共治协作。

三是强化宣传，维权意识入脑入心。一是高质量组织开展3·15国际消费权益日宣传活动，围绕“晋享放心消费  激发消费活力”的主题，在潞城世纪广场进行广泛宣传，通过发放宣传资料、现场讲解、播放视频等方式，提升群众的消费维权意识。二是开展“12315消费维权进校园”宣传活动，深入潞城区职业高中、实验小学，结合“消费知识进校园  同心护航助成长”的主题，紧贴校园实际，通过动画展示和现场解惑，让学生了解消费者权益保护基本常识。三是凝聚宣传合力，紧盯节假日、大型活动等重点时段，通过发布提醒函等，提升群众自我保护意识；倡导商场、超市等企业主动参与消费者权益保护宣传，并积极践行消费承诺，全力营造放心消费的良好氛围。

接下来，区市场监管局将继续加大消费维权力度，持续优化投诉举报处理机制，提高处理效率和质量，加强消费维权宣传教育，增强消费者的自我保护意识和维权能力，为营造更加安全、放心、和谐的消费环境而不懈努力。