为充分发挥"中国潞城"政府门户网站互动交流功能，加强领导干部与人民群众的沟通，接受人民群众的监督，促进各项工作，根据有关规定，制定本制度。

　　一、互动交流指“中国长治”政府网站的留言及“中国潞城”政府门户网站公众交流栏目。

　　二、职责分工：市政府办公厅是网民留言办理工作的总枢纽，负责协调和监督各类留言的办理与运转；市政府信息中心负责网民留言的收集、转办、回复、反馈、汇总和建档留存工作；各级各部门是网民留言办理工作的执行者，负责网民留言的具体事件的调查、核实、处置与上报。

　　三、操作程序：

　　1、收集梳理。市政府信息中心负责收集长治市政府网站市长信箱，“中国潞城”门户网站公众交流信息。

　　2、分类办理。对收集到的留言，根据内容、性质和急缓程度等分类办理。一般由市政府办公厅办理，需要市领导参阅处的，按有关领导的批示意见办理。

　　3、办理制度。网民留言处理工作实行限时办结和逾期通报制度。一般情况下，各级各部门要在收到信件后，限时一个月内办结，复杂情况两个月内办结。

　　4、回复反馈。对办理的网民留言，要做到事事有着落，件件有结果。

　　5、档案留存。对办理的留言、领导批示、办理结果等进行归档保存。

　　四、责任追究。各级各部门收到网民留言后，要在第一时间对反映的事件进行核实、调查与处置，逾期未办结或敷衍塞责的，市政府办公厅将进行通报；造成不良影响的，责令其作出书面检查，在全市进行通报批评；情节严重的，不实事求是或处置不发，造成严重后果的，要按照《山西省行政机关及其工作人员行政过错责任追究暂行办法》进行责任追究。