郝建玉邢张朋出席

11月30日，全市市场监管系统消费者投诉举报快速响应经验交流暨工作推进会在我区召开。省市场监管局党组成员、副局长郝建玉，副市长邢张朋，市市场监管局党组书记、局长宋书林，区委副书记、区长柴哲，省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文，省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜，省消费者协会秘书长雷俊福，副区长杜进才出席会议。各县区、高新区、经开区市场监管局相关人员参加。

会上，潞城区、潞州区、武乡县市场监管局负责人作交流发言；宋书林对开展投诉举报快速响应工作进行阶段性总结并对下一步工作进行安排部署。

邢张朋强调，全市市场监管部门要进一步统一思想，凝心聚力，锐意进取，狠抓落实，准确把握投诉举报处理工作新形势，推动工作取得新突破。一要认识再提高，深刻认识构建投诉举报快速响应机制的重要意义，持续巩固深化消费维权、快速响应机制成果，引导消费者理性消费，提升消费质效，着力培育消费驱动型经济发展新模式、点燃消费新引擎，推动我市经济持续健康发展。二要基础再夯实，全面打造投诉举报快速响应新常态，要系统审核、全面总结投诉举报快速响应的好做法、典型经验，加强投诉举报分级管理，建立横向、纵向多维联动性格局，进一步强化服务意识，集中打造我市消费维权快速响应新模式，擦亮长治消费维权品牌，努力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。三要责任再压实，努力构建消费维权多元共治新格局，要主动适应新时代消费维权新形势新任务，建好“有诉即应、多方响应”的投诉举报快速响应机制，切实履行消费维权职责，纵深推进消防维权工作走深走实。

郝建玉要求，要以消费维权关口前移为抓手，切实掌握主动权，进一步建立消费环境风险识别、研判报告、联动处置机制，加强大数据的挖掘运用，强化消费教育和消费维权知识宣传，把隐患消除在萌芽状态；要以引导经营者诚信经营为抓手，进一步更新消费维权理念，引导经营者履行主体责任诚信经营，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”责任制；要以开展消费投诉公示为抓手，严格落实消费投诉信息公示的制度措施，充分发挥社会监督力量，引导消费者自觉参与消费维权工作，建设消费维权人人有责、人人尽责、人人享有的社会共治格局；要以“诉转案”为抓手，持续加大查处违法行为的力度，提高经营者违法成本。要积极会同有关部门开展专项行动，实现跨部门资源共享、协同监管共促消费维权新格局；要以开展放心消费创建为抓手，全力推进放心消费创建活动，大力营造安全放心消费环境；要以基层市场监管所“两化”建设为抓手，打造一流市场监管队伍，持续夯实市场监管工作基础。

会前，与会人员还深入我区金威购物广场、成家川市场监管所进行了实地观摩。