为保障消费者的合法权益，营造良好的食品药品市场消费环境，牢固树立“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，长治市潞城区市场监督管理局投诉举报“一键启动”，建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制。

一是明确食品药品消费投诉举报工作重点。在具体工作中，力求做到群众诉求办理“三个快”，即快速接转、快速处置、快速反馈，保证响应处置回复速度；力求做到“五个精准”，即精准分派、精准行动、精准执法、精准服务、精准回复，保证响应处置回复效果。

二是精进知识夯实投诉举报业务工作基础。长治市潞城区市场监督管理局大力宣传全国12315消费投诉信息公示平台上线的运用，并展开平台培训工作，组织全体工作人员学习《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，明确食品药品消费投诉举报主要事项，规范业务工作流程。

三是建立消费投诉举报处理快反小队。区快反分队由机关全体人员组成，分队下设13个执行小队。实施快速响应双承诺制度，快反小队承诺消费投诉举报回应时间45分钟，工作人员到达现场时间90分钟，提升消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度。