为推动潞城区消费者权益保护工作全方位高质量发展，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心评价组就潞城区“12315消费维权服务站”规范化建设和0DR企业运行情况开展效能评估督导工作。

座谈交流，坚持在夯实消费维权根基上用功。引导工作人员强化对消费维权工作重要性的认识，夯实消费维权工作思想基础。听取工作汇报，查看相关档案资料。强调选优配强投诉举报工作人员，建强消费维权组织体系和工作队伍。

实地检查，坚持在提升消费维权效能上用功。实地调研潞城区职业高级中学校、山西新星食品有限公司、山西小河堡食品有限公司、长治市好邻聚超市有限公司等企业，对工作制度是否落实、消费投诉受理记录反馈是否及时、处理流程是否规范等情况进行督导检查。

走访了解，坚持在发挥专业维权优势上用功。现场查看ODR企业平台工单处理操作和12315消费维权服务站投诉处理情况，对工作提出指导和建议，以实际行动推进放心消费环境创建，营造消费者敢消费、愿消费的良好环境氛围。